黑龙江博创商务信息咨询有限公司

【舆情服务篇】
使命: 为社会提供网络舆情非常关怀；
定位:专注于网络舆情服务与信息安全战略；
黑龙江博创商务信息咨询有限公司与北京大学互联网与社会研究中心共同成
立中正舆情黑龙江发展研究中心， 是《求是》杂志社《红旗文摘》杂志社重点战略支持
单位。
宗旨:为政府组织、企业组织提供大数据精准价值。
黑龙江博创商务信息咨询有限公司的舆情的监测与分析系统是北京大学互联网与社会研究中
心自主研发、具有独立知识产权的舆情监测工具，该系统依托定向搜索和文本挖掘技术，通过
网页内容的自动采集处理、敏感词过滤、智能聚类分类、主题检测、专题聚焦、统计分析，实
现各单位对自己相关网络舆情监督管理的需要，最终形成舆情简报、舆情专报、分析报告、移
动快报，为决策层全面掌握舆情动态，做出正确舆论引导，提供分析依据。
目标：互联网舆情第一智库；

【市场调查篇】
一、神秘顾客
神秘顾客检测是从消费者角度检测公司客户服务的表现。神秘顾客一般用于检测客户服务是否达到公司制
定的标准。通过“神秘顾客”的检测可以对窗口性行业的营业环境、服务人员的服务态度、业务素质和技能进行
评估和考核，从而达到改进内部服务管理的质量，提高顾客满意 度的目的。作为竞争对手调查，可以通过检测
了解竞争对手销售商品或提供服务的种类、品牌、价格等方面信息。目前，它被广泛应用于电信、银行、汽车、
食品、 餐饮、医院、旅游、运输等服务性行业。
市场调查 （Market Research)就是指运用科学的方法，有目的地、有系统地搜集、记录、整理有关市场
营销信息和资料，分析市场情况，了解市场的现状及其发展趋势，为市场预测和营销决策提供客观的、正确的
资料。
二、满意度调查
满意度调查发展的最新阶段是将问卷调查在线化、自动化。即利用互联网技术，建立满意度调查问卷的模板，
客户只需要将问卷少作调整便可以直接使用。对于满意度的结果，系统自动生成调研结果。为了便于进行历年或每
个阶段的对比，满意度在线调查系统，还可以对历届数据自动对比，生成简单的统计分析报告。
作用：
运用科学方法间接获得客户满意度的关键因素，将有限资源投放到最有效的方面;
为员工的绩效评估提供准确的依据;
考察不同满意度与忠诚度的人群特征，分析客户价值，将有限的资源分配给最有价值的客户--市场细分策略。
市场调查篇
三、座谈会
座谈会是由训练有素的主持人以非结构化的自然方式对一小群调查对象进行的访谈。主持人引导讨论。主要目的是
从适当的目标市场中抽取一群人，通过听取他们谈论研究人员所感兴趣的话题来得到观点。
四、客流量监测
市场需求容量、顾客和消费行为调研。市场容量调研主要是指现有和潜在人口变化、收入水平、生活水平、企业的
市场占有率、购买力投向。顾客调研主要是了解购买本企业产品或服务的团体或个人的情况如民族、年龄、性别、
文化、职业、地区等。购买行为调研是调研各阶层顾客的购买欲望、购买动机、习惯爱好、购买习惯、购买时间、
购买地点、购买数量、品牌偏好等情况以及顾客对本企业产品和其他企业提供的同类产品的欢迎程度，如开店选址
等等。

【公共第三方评估篇】
评估的主要类型
ü制度化评估——技术性评估 ü正式评估与非正式评估
ü内部评估和外部评估
ü政策执行前评估、执行中评估和执行后评估
评估对良好政府治理的贡献
1、支持政策规定；
2、帮助政府机构在部门和项目层面上对活动进行管理；
3、通过揭示政府实现其预期目标的程度来增强透明度和支持问责关系；
4、为政府外包提供认识目标和真是绩效；
5、确定服务供给机构提供服务的明确标准并监控其实现程度；
6、对政府内部人员进行绩效管理和评价以改进公务员制度；
7、通过公共支出跟踪调查识别腐败；
8、为公民参与提供组织形式、专业技师和工作保障。